Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Scoopyfran
En Scoopyfran queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Por eso, te explicamos claramente en qué casos puedes solicitar una devolución o reembolso.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Aceptamos reclamos en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- Recibiste un pedido incorrecto (producto distinto al comprado)
Para iniciar el proceso debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido, enviando:
- Foto o video del producto y del embalaje
- Número de pedido
¿Cómo contactarnos? Por Instagram DM a @scoopyfran o al correo scoopyfran.cl@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Resolución
En caso de producto dañado o pedido incorrecto, a nuestra elección podremos:
- Reembolsar el valor del producto sin necesidad de devolución física, o
- Coordinar la devolución y reenvío, cubriendo Scoopyfran los costos de envío asociados
¿Cuándo NO aceptamos devoluciones?
- Productos de dinámicas y sorpresa: Al participar en una dinámica o live, el cliente acepta conscientemente el carácter sorpresa del producto. No se aceptan devoluciones por no coincidir con las expectativas personales.
- Artículos de papelería y uso personal: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en lápices, stickers, washi tapes u otros artículos de uso personal una vez recibidos.
- Arrepentimiento de compra: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita tus derechos como consumidor establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).